常见问题

商品从荷兰直邮到你手上，多了「采买 → 国际直邮 → 清关」三步：大多数商品是你下单后我们才在荷兰采买（正规渠道现买、保证新鲜），包裹以个人物品（CC）方式如实申报清关，全程 7–15 天专线直邮。页面上你会看到一些本地电商没有的东西——实名信息、运费档位条、免税额度——下面每一条都有解释。

①支付成功后我们在荷兰采买（现货 24 小时内出库；门店采买 48 小时内；批发直采 3–5 天）→ ②荷兰仓打包出库 → ③中荷专线直邮出库，个人物品渠道清关 → ④国内段快递派送上门。每一步都会推送通知，订单页可查全程轨迹。

专线从荷兰揽收到国内签收通常 7–15 天，加上采买出库时间，一般 1–3 周内到手。清关抽检、旺季或极端天气可能延长——轨迹全程透明，异常我们会主动跟进。

这是中国海关对个人物品入境包裹的清关要求：收件人需实名申报（姓名+身份证号，专线还需证件两面照片用于订舱）。所有正规直邮渠道都需要这一步——如果有渠道声称「无需实名」，反而要当心。

证件号以 AES-256 加密存储在欧盟服务器，页面与客服侧只能看到掩码（如 张*三、370***……）；明文仅在向海关申报的瞬间解密，每次解密都留审计记录。实名信息只用于清关申报，不作任何其他用途，你可以随时在「我的 → 实名信息」中删除。

结算时需要选择一条实名信息，证件照片可以下单后补传——但包裹需在照片齐全后才能订舱发出，建议尽早补齐以免耽误时效。

按整单包裹总重量的公开档位表计价（购物车里的「价目表」随时可查），首档约 €8.3（¥65），同一档内加多少件运费都不变——所以购物车会提示「本档还能装 Xg，运费不变」，凑满一档最划算。标注「全包价」的商品（如奶粉套装）售价已含运费，不占普通商品的重量与额度。

个人物品入境按「行邮税」计税，但单个包裹应征税额不超过约 €6.5（海关口径 ¥50）时免征——大多数订单都落在免征区间，购物车的「免税额度」进度条会实时告诉你还能免税再买多少。超出免征线时，税费会透明计入运费一并收取（结算页分行列明），申报与代缴由我们办理，你不需要再做任何事。

免征线卡的是「单包税额不超过 ¥50」，换算成商品金额要看税率档：奶粉、保健品、食品零食按 13% 计税——单个包裹里这类商品合计约 €48（¥384）以内免税；其余类目（家居、个护、玩具等）按 20%——单包约 €31（¥250）以内免税。举例：三包咖啡豆约 €39，整包免税；一只 €21.74 的蓝瓷花瓶免税，两只装同一包就超线——这正是「分包寄出」的用武之地，拆成两包后每包又都免税。混合下单时各档分别计税再相加；不用心算，购物车的「免税额度」进度条会按当日汇率实时告诉你已用多少、还能免税再买多少。

每个包裹独立享受免征额度（约 €6.5/¥50）、独立适用约 €127（¥1000）的单包申报上限（我们专线的备案口径）。当把一单拆成两三个包裹能免税或让超限订单正常寄出时，购物车会出现「分包寄出」开关：打开后一次付款，我们按方案分成多个包裹直邮、每包独立申报——你会分开收到几个快递，单笔订单最多分 4 包。

四种正常情况：你打开了「分包寄出」；订单里有奶粉等全包价商品（走独立专线单独成包）；订单里有酒类（按承运细则必须独立成包、走酒类专线）；或整单超过单包 5kg 重量档。每个包裹有自己的运单号和独立轨迹（订单页「包裹轨迹」逐票可查），会分开送达——订单显示「已送达」以全部包裹签收为准。

抽检是正常流程，不代表包裹有问题。如需补充材料，我们会第一时间联系你，请留意消息通知与短信；全程由我们对接专线跟进，不需要你与海关或承运方交涉。

签收前发现外包装明显破损：拍照、拒收、联系客服——凭轨迹与照片全额退款或免费补发，理赔由我们兜底。陶瓷等易碎品我们发货前会按易碎标准加固。

我们是荷兰注册公司（Smartto B.V.，KvK 90814800）运营的正规跨境零售，不是个人代购：采购走多条正规供货线——品牌方与批发商直供（B2B 进货）加上门店商超直采，供货链路正规可溯源，包裹如实申报清关。直供拿到的价差我们直接让利进售价：不少商品与荷兰本地零售同价甚至更低。

读作 smart to go——「smart to 购」，聪明地去买。smt2go 是荷兰注册公司 Smartto B.V. 运营的荷兰直邮商城的店名：Smartto 是公司，smt2go 是店，对外一律写作「smt2go 荷兰直邮」。记不住拼写时，直接搜「smt2go 荷兰直邮」就能找到我们；网址只有一个：smt2go.store。

我们有多条采购线：品牌方/批发商直供（B2B 正规进货）、荷兰门店与商超直采，以及部分荷兰仓现货。多数商品不压库存、下单后才采买——货源新鲜、链路可溯源，食品还能做到新鲜采购（比如咖啡豆是下单后向烘焙商现购直发、随附烘焙日期）。

售价已包含国际运费与到门配送，不再另收运费——目前主要是奶粉套装（走奶粉专线、独立包裹直邮）。全包价商品与普通商品同单购买时互不影响：它不占普通商品的重量档位，也不占免税额度。

商品在荷兰采购、以欧元结算，所以价格以 € 为准，页面同时显示「约 ¥」参考价（按公开汇率源加少量缓冲实时换算）。支付宝、微信支付会在支付时按渠道汇率自动折算，无需你手动换汇。

可以，但仅限年满 18 周岁——我们以收件人实名证件核验年龄（收件人即清关实名人），未满 18 周岁无法下单。规则有四条：①酒类以预置组合装销售，为全包价（已含国际运费与税费，购物车不再另收）；②每包独立成包直邮，不与其他商品混装，也不占其他商品的免税额度与重量；③按承运细则每包 2–6 瓶，组合装已按此配好；④酒类订单当前支持银行卡、iDEAL 与银行转账付款。玻璃瓶我们按易碎标准加固，破损兜底见《退款与售后》。

三个习惯：①看购物车的档位进度条，「本档还能装 Xg」时凑满不亏——同档加件运费不变；②税额接近免征线（约 €6.5）时，看「还能免税再买约 €X」的提示控制在线内；③挂耳咖啡、零食等轻商品是天然凑单位。

购物车只在分包真的更划算（或必须分包才能寄）时才会出现这个开关，并直接标明预计省多少——出现了就值得开；没出现说明单包已是最优，不用纠结。

我们完成采买之前可无理由全额退款；之后的各阶段规则见《退款与售后》。所有售后从「求购·客服」页新建留言发起（可关联订单），或直接加企业微信客服。

「求购·客服」页告诉我们商品名称或链接，我们在荷兰帮你找货报价——目前不少在售商品正是这样被用户「求」上架的。